پیگیری و بازگشت

حضور و نیامدن مشتری در سابقه مراجعه می‌ماند. مشتری منظم و مشتری‌ای که چند بار سر وقت نیامده، از روی همین سابقه معلوم می‌شود.

این تصویر از حدس پذیرش جداست. هر بار که نوبت انجام می‌شود یا مشتری نمی‌آید، همان واقعیت در پرونده ثبت می‌شود.

کسانی که از آخرین مراجعه‌شان گذشته یا زمان برگشتشان رسیده، یکجا دیده می‌شوند. لازم نیست تاریخ‌ها را از چت یا دفتر دربیاورید.

فرصت بازگشت بین مشتری‌ها پخش نمی‌ماند. فهرست پیگیری از رفتار مراجعه ساخته می‌شود، نه از یادآوری دستی.

مشتری پرتکرار از روی مراجعه‌های واقعی شناخته می‌شود، نه از حدس. الگوی برگشت نشان می‌دهد چه کسی به سالن عادت کرده و چه کسی فاصله گرفته.

این شناخت برای ارتباط بعدی به کار می‌آید: مشتری همیشگی و مشتری‌ای که باید به او سر بزنید، از هم جدا دیده می‌شوند.

موقع مراجعه می‌توانید مشخص کنید مشتری کی باید برگردد. همان زمان، مبنای پیگیری بعدی می‌شود.

تاریخ برگشت جای دیگری یادداشت نمی‌شود. وقتی آن زمان برسد، مشتری در فهرست پیگیری دیده می‌شود.